Liebe Anette,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben. Das entspricht nicht unseren Standards, und wir möchten der Sache gerne auf den Grund gehen.
Können Sie uns mitteilen, wie Sie die Rücksendung vorgenommen haben? Wir können derzeit nicht erkennen, dass das beigefügte Retourenlabel verwendet wurde. Daher haben wir leider keine Möglichkeit, das Paket nachzuverfolgen.
Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +45 2020 0179 (Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr), damit wir Ihnen helfen können, das Problem zu klären und herauszufinden, was schiefgelaufen ist.
Zu unseren Rücksendebedingungen möchten wir Folgendes erklären: Unser Returgebühr deckt die mit Rücksendungen verbundenen Kosten. Diese setzt sich aus einer festen Gebühr von 5 Euro für die Rücksendung sowie 5 Euro pro Paar, das zurückgesendet wird, zusammen. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, wenn man dies erst nach dem Kauf bemerkt, und entschuldigen uns, falls dies nicht ausreichend klar kommuniziert wurde.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir die Situation bald klären können und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten können.
Mit freundlichen Grüßen
Das Copenhagenshoes Team